Politica di rimborso

La presente politica descrive le condizioni di annullamento e rimborso per i servizi di consulenza acquistati da Cinderwave, Via Tortona 25, 20144 Milano (MI), Italia.

1. Servizi una tantum (Diagnosi Ember, Pilota Forge)

• Prima dell'avvio dei lavori: annullamento gratuito con rimborso integrale dell'acconto entro 14 giorni dalla firma, se le attività non sono ancora iniziate.
• Dopo l'avvio dei lavori: in caso di recesso del cliente, viene trattenuta la quota corrispondente alle attività già svolte e documentate; l'eventuale eccedenza dell'acconto è rimborsata.
• Inadempimento di Cinderwave: se non consegniamo quanto previsto dal contratto e non rimediamo entro 15 giorni lavorativi dalla segnalazione scritta, il cliente ha diritto al rimborso degli importi versati per le attività non eseguite.

2. Piano mensile (Regime Continuo)

• La disdetta richiede un preavviso scritto di 30 giorni e ha effetto dalla fine del mese di preavviso.
• I canoni dei mesi già erogati non sono rimborsabili; il mese in corso al momento della disdetta resta dovuto.
• Se in un mese non eroghiamo le ore previste per cause a noi imputabili, le ore mancanti vengono recuperate il mese successivo o stornate dalla fattura.

3. Come richiedere un rimborso

Le richieste vanno inviate per iscritto a [email protected] indicando il numero del contratto e il motivo. Confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi; i rimborsi approvati sono accreditati entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

4. Esclusioni

Non sono rimborsabili le attività già completate e accettate dal cliente, né i costi di terze parti (ad esempio licenze software) sostenuti su richiesta del cliente e documentati.

5. Diritti inderogabili

La presente politica non limita i diritti riconosciuti dalla legge italiana e dalla normativa europea applicabile ai consumatori.